Ритуальные услуги по Государственному Стандарту
Необходимое качество ритуальных услуг регламентирует ГОСТ Р 54611-2011, вступивший в силу с 1 января 2013 года. В этом документе, действующем на всей территории Российской Федерации, сформулированы требования к качеству ритуального сервиса и к инфраструктуре субъектов похоронной сферы с любым юридическим статусом — моргов, ритуальных служб, крематориев, кладбищ.
Ритуальное агентство по ГОСТу
Согласно ГОСТ Р 54611-2011, все похоронные службы должны обеспечить:
- приём заказов по интернету;
- приём оплаты как наличными деньгами, так и банковской картой;
- предоставление кредита на ритуальные товары и ритуальный сервис.
Похоронные услуги по ГОСТу
Услуги ритуальных агентств, согласно ГОСТ Р 54611-2011, должны соответствовать следующим стандартам качества:
- договор, заключённый с близкими покойного, соблюдается в точности;
- информация об оказываемых услугах предоставляется в полном объёме;
- заказчик свободно выбирает оказываемые услуги;
- не допускается навязывание товаров и услуг близким усопшего;
- профессиональная этика строго соблюдается, близким покойного, находящимся в эмоционально тяжёлом состоянии, обеспечивается внимание и чуткость;
- не проводятся обряды, которые не были согласованы с близкими усопшего, а также ритуальные действия, каким-либо образом задевающие чувства тех, кто участвует в прощальной церемонии.
Специалисты похоронной сферы — требования ГОСТа
В Государственном Стандарте определены как задачи, так и пределы профессиональной компетенции всех категорий специалистов, которые обеспечивают организацию похорон — агентов и диспетчеров ритуальных служб, распорядителей похорон, специалистов-бальзамировщиков, работников крематория, исполнителей церемониальной музыки, персонала кладбищ и т.п.
В частности, ритуальному агенту вменяется в обязанность:
- детальное знание всех аспектов организации и проведения погребальной церемонии;
- доскональное знакомство с реестром услуг и товаров, имеющихся в агентстве;
- знание особенностей похоронной обрядности в разных традициях;
- осведомленность о специфике деятельности других учреждений ритуальной сферы — медицинских и прочих;
- компетентность в правовых аспектах организации погребения;
- соблюдение порядка оформления и предоставления требуемой документации;
- наличие удостоверения, бланков, прейскурантов, альбома, в котором представлен весь ассортимент товаров для похорон, а также справочных пособий по юридическим документам, относящимся к ритуальной сфере.
ГОСТ Р 54611-2011 — первый документ, который устанавливает принципы профессиональной этики в сфере сервиса на похоронах. Согласно этим принципам, погребение должно быть достойным, обеспечивающим уважение к памяти усопшего, к чувствам его близких и родных. В пункте 5.4 перечислены правила этикета при проведении похорон, приведён список действий, категорически недопустимых для представителей ритуального сервиса.
Выполнение требований ГОСТ в ритуальном сервисе
ГОСТ Р 54611-2011 — основополагающий документ, который устанавливает должный уровень качества услуг.
Однако многие бюро похорон в Санкт-Петербурге не имеют сертификата соответствия требованиям ГОСТа, так как назначают произвольно увеличенный тариф на сервис заведомо низкого качества. При этом договорные обязательства перед заказчиком нередко выполняется не в полном объёме.
Ритуальная служба Ritual.ru действует в полном соответствии с действующими требованиями ГОСТ Р 54611-2011. Мы оперативно, профессионально и этически безупречно организуем погребения, траурные церемонии и поминки. Наш колл-центр и диспетчерская служба в любое время доступны по телефону +7 (812) 292-22-22.
Возможно, вас заинтересует:
Дополнительная информация:
